È impossibile parlare sempre solo della guerra. Allora come comunicare adesso?

Come reagire? Cosa fare in nuove realtà? Questi problemi giravano costantemente in testa alla maggior parte dei manager che avevano un gran numero di decisioni molto importanti e complesse in breve tempo: sia sulla sicurezza dei propri cari che le aziende future. Pertanto, non sorprende che il giorno dell'inizio di un'invasione in scala intera della Russia, il mercato era quasi un minimo, la maggior parte delle comunicazioni furono fermate - e il silenzio era quasi un giorno.

Inoltre, ci sono stati casi opposti, ad esempio, quando, a causa di malfunzionamenti tecnici degli uffici pubblicitari, alcuni inserzionisti hanno continuato, sfortunatamente, campagne pubblicitarie irrilevanti. È necessario trattarlo con comprensione. Avevamo tutti una "prova" di comunicazione abbastanza efficace durante la pandemia e le aziende erano già intese che è impossibile rimanere in silenzio, dobbiamo essere visibili.

Dopotutto, è l'attività di cui le persone sono più fidate, e da lui è che la reazione sta aspettando. Secondo Edelman Trust Barometer 2022, la fiducia nei governi è scesa dal 65% nel 2020 al 52% nel 2022. A causa del dominio di notizie false che si stanno attivamente a reprimere i social network, i media hanno perso la fiducia del 6%degli intervistati (nel 2020, il Media Trust 56%, nel 202, 2022 - 50%).

Nel frattempo, le aziende sono ora saldamente affidate con il 61% (nel 2020 questa cifra era del 62%). Le aziende hanno capito che le persone stavano aspettando supporto e comunicazione dai marchi e che "è meglio non ricordare le parole violente dei nemici, ma il silenzio degli amici". Questa è stata la chiave per ulteriori appelli e ha formato l'identità del marchio delle società in Ucraina.

Nelle prime settimane dell'invasione, la tendenza principale era il funzionamento dell'azienda - nessuno si aspettava dai marchi qualcosa di speciale, tranne la loro presenza e fornendo informazioni su come funzionano in nuove condizioni. Naturalmente, la guerra ha radicalmente cambiato il tono della comunicazione. È conservato fino ad oggi. Attualmente, è impossibile immaginare contenuti intrattenuti con un contesto nel paese distante dalla situazione.

Questo vale principalmente per le comunicazioni pubbliche, ma anche i personali sono molto importanti. Guarda l'attuale nastro della persona media. Ogni secondo, se non ogni prima pubblicazione - su Dawn, aiuto, notizie, a volte molto triste. Successivamente, c'è una singola pubblicazione di una "ex" vita che non sarà mai la stessa di prima. Causa rabbia e sentimenti molto forti.

Ora immagina che nel mezzo di un tale nastro, il tuo marchio con un sorriso e strade soleggiate della vita "passata" appaiono di fronte a un tale nastro. C'è una domanda ragionevole, sebbene retorica: cara, sei nel contesto? Allora come comunicare correttamente? È impossibile parlare solo della guerra in ogni momento. La risposta non è facile e la "pillola magica" o alcune istruzioni di passo, cosa e come fare, non esistono.

E non può esistere, perché tutto dipende dal tuo pubblico, dal tono che è abituato a ciò che fa la tua azienda. Tuttavia, ci sono alcuni suggerimenti che sicuramente non saranno superflui. 1. La sincerità non dovrebbe mentire ai tuoi utenti o clienti. Questo non dovrebbe essere fatto prima, ma ora, soprattutto. Il pubblico è pronto per l'amara verità e non ha bisogno di promesse che non riesci a adempiere.

Le persone con comprensione sono pronte a percepire ciò che non puoi consegnare l'ordine durante il giorno, ma ti odieranno se le fuorviano. 2. Timocchia Dimentica i piani di contenuto dipinti in anticipo. La situazione cambia così rapidamente che pianificando un post condizionale su una "bella mattinata con una pentola di caffè di marca" martedì, puoi saltare in un casino.

Dopotutto, la notte di martedì, l'occupante può colpire nella prossima città e tu con la tua "pentola positiva" sarai nel mezzo del nastro per i morti. 3. I gonfiatori controllano molto meticolosamente gli influenti che sono coinvolti nella promozione dei tuoi contenuti. La loro reputazione e post "ambigui" possono causare gravi danni al tuo marchio. 4. Rilevanza e focus sul fatto che non è possibile parlare della guerra ogni giorno, ma devi fare qualcosa ogni giorno per vincere.

È questa retorica che dovrebbe essere oggi. Questo dovrebbe essere ovvio per chiunque. Perché la 32enne Anna di Mariupol non può essere felice con delizioso yogurt o consegna gratuita, ma sentirà sicuramente supporto quando sappia che forniamo il 5% per i nostri eroi per ogni viaggio in Ucraina o in Europa. 5. Addio, in primo luogo, non scompare dai radar e tacere. Risposta. E in secondo luogo, analizza molto attentamente ciò che i clienti scrivono.

Il feedback ti aiuterà a comprendere il dolore del tuo pubblico di destinazione e ti permetterà di adattare i contenuti: renderlo tempestivo, appropriato e necessario. Un altro punto che vale la pena menzionare è un cambiamento significativo nei canali di consumo di informazioni. Il paese nello smartphone - penso, gli autori non hanno immaginato la realizzazione di questa idea, ma oggi l'intero paese è 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nello smartphone. Dalle notizie al consumo.

Ci sono molte ovvie cause comportamentali legate alla sicurezza. Ma significativi calcoli di marketing, perché il ritorno degli investimenti dalla comunicazione oggi non è solo un fattore, ma la chiave per l'esistenza di un dipartimento di marketing nell'azienda. E questo è molto importante. Online è il parco giochi principale. Anche se, ovviamente, consiglio di guardare l'intera divisione.

La crisi del mercato dei media non è la prima e dovremmo anche utilizzare la capacità di disponibilità di canali come fuori casa (OOH) e TV. Sarà una strategia vantaggiosa per tutti perché fornisce accessibilità agli inserzionisti e al reddito per i media, che, a loro volta, promuove il risveglio dell'economia. E il fronte economico per la vittoria è molto importante. Se vai in profondità, la divisione ha il seguente consumo: SMM è un roupon di comunicazioni quotidiane.

Gratuito o economico ed efficace. La pubblicità online è chiaramente target, calcolato e monitorato. TV, OOH è una copertura veloce disponibile. PR - per promuovere l'idea delle tue comunicazioni. Naturalmente, l'ordine può variare a seconda del prodotto e della situazione. La guerra in Ucraina è una guerra ovunque e anche nel marketing. La guerra dell'Ucraina con la Russia è la protezione del mondo dalla guerra. Pertanto, ogni giorno influenziamo almeno il marketing dell'Europa.

Il supporto che osserviamo dal 24 febbraio nei media e nei prodotti stessi è molto importante. I marchi sono stati cristallizzati e danno ciò che può. Sfortunatamente, oggi il tema della guerra in Europa ha una posizione traballante, sebbene rimanga il tema 1. ma stiamo già vincendo sul fronte dei media.