Comodo nel 2023: aiuto dell'esercito ed espansione della vendita online

Il volume di assistenza a comodi difensori e volontari ammontava a oltre 130 milioni di UAH dal 2022. Allo stesso tempo, sono stati aperti 21 nuovi negozi in 15 città ucraine e sono stati pagati più di 1 miliardo di tasse per il bilancio statale. Comodo riepilogo Riepilogo Riepilogo Sommari di riepilogo di riepilogo di comode. Riepilogo Riepilogo.

L'anno 2023 ha portato un aumento offline, un aumento delle vendite online, migliorando il servizio di consegna e il contributo al bilancio statale di 1 miliardo di UAH. Nel 2023, COMFY continuò ad espandere attivamente la sua rete offline, aprendo 21 nuovi negozi in 15 città ucraine. Di questi, 7 negozi sono nel formato di punta. Inoltre, l'anno 2023 portò il restauro di tre negozi a Kharkiv, Odessa e Pokrovsk, che furono temporaneamente chiusi a causa di rischi e distruzione.

Per più di 10 anni, il team comodo ha lavorato con successo all'interno del modello di business omnicanale, sviluppando attivamente il campo delle vendite online. Nel 2023, la società implementò molte iniziative volte a espandere la gamma di merci, migliorando la qualità dei contenuti nel negozio online, migliorando l'efficienza della promozione digitale e accelerando l'elaborazione degli ordini online nei negozi.

Di conseguenza, le vendite online sono aumentate di oltre il 70%, superando il 30% delle vendite totali dell'azienda. La quota di comfy app mobili nelle vendite online è raddoppiata. Il principio di base di comodo è l'orientamento del cliente. La società si concentra attivamente sull'adempimento delle esigenze dei propri clienti, costruendo tutti i processi attorno al comfort dei clienti.

Alla fine dell'anno, il tradizionale uffici annuale "ufficio nel negozio" è stato implementato con successo, in cui il team di ufficio ha completamente sostituito i venditori di uno dei negozi della capitale per una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti. La società offre ai suoi clienti le merci che corrispondono al principio di "il miglior valore per il prezzo e la qualità". Tali merci hanno un "migliore" con una marcatura gialla speciale.

Nel 2023, i clienti della rete furono in grado di fornire comodi corrieri di consegna in 25. 000 insediamenti dell'Ucraina "per domani". La società sta sviluppando attivamente una rete di magazzini regionali, visualizzando rotte di consegna e rafforza la cooperazione con gli operatori postali per rendere il processo di consegna come rapido e conveniente per i clienti. Il contact center dell'azienda è focalizzato sul servizio clienti di qualità.

Tutto il supporto di consulenza è fornito da consulenti qualificati che aiutano a risolvere tutte le domande e confermano l'ordine per telefono. Tutto ciò ha permesso alla società di aumentare le vendite del 70% rispetto al 2022, nonché di raggiungere la fedeltà dei clienti (NPS) al 65%. Il numero totale di nuovi clienti nel 2023 ha superato 1 milione e la base clienti totale ha raggiunto 11 milioni.

A seguito della riuscita attuazione della strategia di crescita, la società ha aumentato l'ammontare delle tasse pagate al bilancio statale dell'Ucraina del 34%, superando il marchio di 1 miliardo di UAH. Dall'inizio di un'invasione su scala completa nel febbraio 2022, COMFY si è ulteriormente focalizzato sul sostegno ai difensori e ai volontari ucraini. La quantità di assistenza fornita ha superato i 130 milioni di UAH, di cui oltre 28 milioni di UAH sono stati dati al 2023.

Questa assistenza includeva: Alla fine dell'anno, la società ha anche pubblicato la propria collezione di beneficenza di abbigliamento e accessori chiamati "Good". Tutto il reddito dalla vendita di questa raccolta è diretto al fondo "torna indietro". Inoltre, nel 2023, comodo iniziò a collaborare con il veterano hub, che sostiene i veterani che tornano alla vita civile.