Blog come arma. Perché l'Ucraina vince la guerra dell'informazione contro la Federazione Russa
000 Mi piace e quasi duemila retweet. Un altro tweet, pubblicato dal soldato ucraino lo stesso giorno della stessa tempesta, disse semplicemente: "Cosa ho fatto per distruggere il ponte del pontone russo attraverso i donati severi". In questo tweet, lo specialista delle munizioni ha raccontato del suo ruolo personale nell'attacco. Scrisse come esplorava il posto, ordinò agli osservatori di ascoltare il suono delle barche a motore russa e portò artiglieria a attraversare il fiume.
Il tweet è volato rapidamente, guadagnando oltre 45. 000 Mi piace, oltre 12. 000 retweet e diventando una delle principali fonti di informazioni per Newsweek, France24 e altri blog di notizie. Focus ha tradotto Todd Helmus su come l'Ucraina sta combattendo nel campo dell'informazione della guerra contro la Federazione Russa. Molti sono già stati detto sul sorprendente successo dell'Ucraina nel campo della lotta informativa.
La Russia - il principale potere mondiale nella propaganda e disinformazione - è stata messa in scena da un paese che molti hanno considerato un estraneo. Ci sono molte ragioni per questo successo. Il presidente Volodymyr Zelenskyy, un attore che è diventato uno statista, supererà Vladimir Putin ad ogni passo. L'Ucraina beneficia anche del suo status di estraneo e di un paese sovrano, che lo stato straniero invase.
L'aggressività russa e i crimini di guerra sono stati così scoperti che la comunicazione ucraina ha avuto successo. Ma le lezioni dell'Ucraina non finiscono qui, dimostrando l'enorme forza della campagna per distribuire messaggi, che si basa su ordinari cittadini e soldati ucraini che mettono in campo contenuti pro -ukraini direttamente sui loro social network. Questa tattica non è nuova: le aziende commerciali hanno usato a lungo questa strategia per convincere i loro marchi.
Le forze armate statunitensi potrebbero essere messe in servizio non solo per vincere guerre, ma potrebbero anche risolvere un problema con una serie di nuovi militari. L'esercito americano non dovrebbe solo incoraggiare, ma anche fornire soldati, marinai, piloti e marines per raccontare le loro storie sui social network. Questo modello ha funzionato sia in Ucraina che per molte società Fortune 500, che hanno stabilito principi per i programmi di protezione dei dipendenti così chiamati.
Per i militari statunitensi, questo approccio è associato a un certo rischio. Tuttavia, il potenziale guadagno è eccezionale e può aiutare a creare narrazioni molto personali e convincenti sulle forze armate in un momento in cui tali storie sono essenziali.
Per fare ciò, il Ministero della Difesa dovrebbe prendere in considerazione lo sviluppo del proprio programma di protezione degli interessi dei militari attraverso i dipendenti che hanno familiarità con i social network, insegnando le loro regole e incoraggiando i creatori di contenuti di successo. Dovrebbe inoltre sviluppare un modello su come questi influi possono supportare future operazioni militari.
Per qualsiasi persona che monitora il corso della guerra sui social network, è ovvio che i conti sanzionati dal governo sono solo una piccola parte del contenuto relativo alla guerra. I civili dell'Ucraina, che hanno quasi 43 milioni di persone, forniscono senza dubbio la maggior parte di questi contenuti. Margo Gontar è un giornalista ucraino che trasmette segnali di sirene di allarme aerea che dominano Kiev. Ha più di 30 mila abbonati.
Ma i soldati ucraini hanno il proprio personale di utenti di Internet: non è chiaro nella misura in cui il Ministero della Difesa dell'Ucraina coordina o stimola tali attività, sebbene sembra ragionevole che i militari siano imponenti restrizioni per prevenire, diciamo, l'emissione di geolocalizzazione o dimostrazione di oggetti segreti. Tuttavia, sembra ovvio che il ministero consente ad alcuni militari di utilizzare i social network e i benefici.
Questi conti fungono da moltiplicatore per la forza per l'Ucraina, superando la quantità di contenuti che potrebbero creare qualsiasi account ufficiale e, in aggregato, copre un pubblico molto più ampio. Le persone e le persone dietro questi account stabiliscono una connessione personale con i loro abbonati. Aiuta a personalizzare i contenuti e la guerra molto più di qualsiasi video di propaganda.
Alla fine, molti americani ed europei menzionano la guerra, i suoi costi e le vittorie tattiche dell'Ucraina ogni volta che guardano Twitter o Tiktok. Queste lezioni non sono uniche per l'Ucraina. La comunità imprenditoriale gode del voto online da oltre dieci anni.
Lo fanno con vari programmi, dal supporto degli agenti di influenza e dalle star di YouTube molto popolari alla radio domenicale eseguita dai normali social network, nonché programmi che incoraggiano i dipendenti a parlare di prodotti e delle loro impressioni su di essi. Molte aziende leader cercano di usare vero e meritano di fidarsi della voce su Internet. Questo movimento si basa sulla caratteristica fondamentale dell'era moderna dei social network.
I social media e il loro predecessore statico - blog - distrutti barriere, eretti dai media tradizionali. Chiunque può creare un blog, un video di YouTube o qualsiasi social network, e potenzialmente può trasformarsi in un virale e vincere i fan. Questo è ben noto. Tuttavia, questo cambiamento ha portato a una rivoluzione sulla fiducia nelle comunicazioni.
Perché fidarsi di un marchio che elogia i suoi benefici se puoi fare affidamento sull'esperienza di Facebook, che non è nulla da nascondere? Il sondaggio lo conferma. Il barometro annuale di Edelman Trust World mostra che dal 2012, una materia a cui si è fidata più delle aziende, dei funzionari del governo o dei giornalisti è "una persona che ti assomiglia".
Un altro studio mostra che i social network hanno maggiori probabilità di fidarsi delle raccomandazioni degli "utenti di social network ordinari" rispetto agli esperti, alle celebrità o alle stelle online. È qui che i programmi per proteggere gli interessi dei dipendenti possono portare grandi dividendi. Come i soldati che portano l'onere dei media ucraini ACAM, i dipendenti dell'azienda sono una fonte naturale di influenza sociale.
Le loro vite e mezzi di sussistenza girano l'azienda, fornendo una ricca esperienza che può essere utilizzata per creare contenuti sociali. Molti di loro sono fedeli ai loro datori di lavoro, il che crea un incentivo naturale per collocare contenuti positivi. Con una serie di misure, i datori di lavoro possono formare contenuti che verranno creati.
I datori di lavoro sviluppano programmi per la formazione sui social network che migliorano la qualità e l'impatto dei dipendenti, istituiscono e garantiscono la conformità con le regole che aiutano i dipendenti a non condividere i contenuti che danneggiano l'azienda e creano incentivi che motivano il comportamento sociale. Molte aziende, con Starbucks, Dell e Reebok, hanno sviluppato programmi di supporto dei dipendenti.
Uno dei programmi di protezione dei dipendenti più famosi è Adobe, che produce Photoshop, Lightroom, PDF e altri. Adobe ha tenuto un programma ufficiale per la protezione degli interessi dei dipendenti per oltre otto anni. In un'intervista con uno degli intervistatori, il capo del dipartimento di protezione di Adobe Ronie Manis ha dichiarato: "Le persone fanno affari con le persone, non con i marchi, quindi gli affari hanno senso portare i loro dipendenti sul palco".
Adobe ha sviluppato un programma speciale che incoraggia i dipendenti a parlare di un marchio sui social network. La società accetta ufficialmente i dipendenti nel programma, li informa sui suoi obiettivi e obiettivi e li incoraggia a collocare contenuti originali che dimostrano le loro storie come dipendenti, l'uso di prodotti Adobe e la partecipazione a campagne Adobe per dare un impatto sociale.
La società offre una formazione per gli occhi e online che aiutano a padroneggiare le capacità di influenza su Internet, oltre a selezionare i propri contenuti per i social network che i partecipanti vengono utilizzati per ospitare direttamente nei loro nastri. Alla fine, l'azienda stimola il posizionamento dei post sui social network con l'aiuto di "premi divertenti" così chiamati.
Queste promozioni sono "piccoli incentivi" e possono prendere in considerazione una produzione extra, una festa di pizza o un articolo di elogio sulla rivista aziendale. Tali programmi ampliano notevolmente la copertura sociale e l'impatto dell'azienda. È stato stimato che in sette anni circa 200 programmi di supporto dei dipendenti hanno fornito oltre 13 milioni di clic sui social network. Secondo Forbes, tali clic costerebbero più di $ 57 milioni su Internet.
Secondo altri studi, i dipendenti possono generare il 561% in più di copertura rispetto ai canali di marca dell'azienda. Inoltre, si ritiene che tali programmi aiutano le aziende ad attrarre nuovi dipendenti. Adobe non è una forze armate statunitensi. Tuttavia, ci sono alcune somiglianze di base: entrambe le organizzazioni sperano di attrarre i migliori esperti, quindi è fondamentale portare le loro idee a potenziali dipendenti.
Entrambe le organizzazioni cercano di formare una reputazione affidabile tra i clienti chiave. Per Adobe, questo si manifesta nelle vendite e negli investimenti di mercato. Per i militari statunitensi, questo può essere espresso nel migliorare le relazioni con il pubblico degli Stati Uniti o nel migliorare le comunicazioni durante la chirurgia di emergenza.
Oltre alla somiglianza degli obiettivi di comunicazione, i programmi di supporto Adobe e altre società sono un modello in cui i militari possono imparare come una grande organizzazione utilizza efficacemente l'attività dei propri dipendenti sui social network. Per una serie di motivi, i militari statunitensi trarranno beneficio da tale programma. In primo luogo, in tempo di pace, questa opportunità diventerà uno strumento per il reclutamento.
Quasi il 70% dei militari afferma di essere soddisfatto del loro lavoro. Molti possono anche raccontare storie straordinarie, a partire da prove e successi in un campo di addestramento e finendo con formazione, viaggi di lavoro e viaggi all'estero.
Le forze armate stanno già arrivando ai giovani che hanno familiarità con i social network e l'uso corretto di questo potenziale può aumentare significativamente il numero di giovani americani i cui nastri sembrano contenuti positivi legati a temi militari. Tale contenuto può influenzare la gioventù americana, che sta prendendo in considerazione il loro prossimo passo in carriera. In secondo luogo, questo potenziale sarà cruciale durante le operazioni di emergenza e la distribuzione.
Le immagini e la storia delle operazioni umanitarie possono raccontare l'assistenza americana generosa, le foto dall'avanzata confutano in modo convincente le operazioni di disinformazione del nemico. Come in Ucraina, i social network aiuteranno a mantenere il sostegno della comunità internazionale, documentare i crimini di guerra del nemico e dimostrare il successo sul campo di battaglia. L'esercito non vede ancora questa opportunità.
L'articolo in difesa si afferma che le operazioni psicologiche ora utilizzano "opportunità di Internet sintetiche e analisi del modello reale per l'apprendimento dell'apprendimento distrettuale di distribuzione di informazioni ad alta informazione". Ma l'articolo non menziona che i soldati stessi usano i social network. E almeno una volta, quando i militari usavano ancora i social network, non era tutto molto buono.
Meta ha recentemente eliminato tre dozzine di account Facebook e due dozzine di account Instagram che erano collegati ai militari e utilizzati per promuovere gli interessi statunitensi all'estero. I conti falsi erano inefficaci e non sono diventati diffusi e influenza. Anche i militari non incoraggiano l'uso attivo dei social network da parte del loro staff.
La politica dell'esercito recentemente adottata sui social network ha imposto restrizioni all'uso di nuove piattaforme e quelle che possono utilizzare i conti dell'esercito ufficiali, causando confusione sul fatto che il personale militare possa menzionare la propria affiliazione con l'esercito nei conti personali. L'esercito americano offre corsi di social media, ma nelle descrizioni di queste iniziative, i social media sono più pericolosi che opportunità.
I corsi di formazione considerano i "limiti sinistro e destro" dell'uso dei social network, le influench di Tiktok ricevono un avvertimento che possono "portarli rapidamente ai guai" e imparare a "evitare le frodi". Queste sono lezioni importanti. I social network sono pericolosi. Penso ai pericoli ogni volta che sono pubblicato. Ma allo stesso tempo, danno l'opportunità di comunicare più attivamente e in modo convincente con le ampie sezioni della comunità americana, date le potenziali reclute.
Potrebbe essere importante per i militari pensare di incoraggiare il tipo e il volume di contenuti che possono raggiungere questi obiettivi e fare in modo da raggiungere anche gli obiettivi importanti della guerra. A tale scopo, i militari potrebbero prendere le lezioni dell'Ucraina e la pratica del marketing. Come può essere in pratica? Innanzitutto, ci sono ovvie restrizioni.
Sarebbe irragionevole dare a tutti i soldati, un marinaio, un pilota o una fanteria marina iPhone e sollecitarli a prendere trasmissioni dirette in un tweeter dal loro lavoro o da qualsiasi importante operazione militare. L'uso dei social network nell'esercito può essere associato a pericoli e rischi. I soldati non dovrebbero emettere la loro posizione sul campo di battaglia specificando le geomiti, né, come accadde alle truppe russe, creando grandi gruppi di e -firme nel campo.
L'altezza della battaglia non è anche il momento migliore per scattare una foto o controllare il numero di Mi piace su un messaggio recente. E probabilmente non vuoi che un pilota insoddisfatto funga da comando o dipartimento. Programmi efficaci possono ridurre questi rischi mediante un'attenta selezione dei propagandisti, nonché lo sviluppo, la formazione e l'applicazione di "regole di interazione" che dettano quando e come possono essere collocati il contenuto.
Le ampie regole che danno abbastanza spazio per i messaggi autentici e spontanei sui social network possono anche determinare i tipi di contenuti che il personale non dovrebbe stabilire. I militari possono monitorare attivamente l'attività dei loro ambasciatori sui social network per garantire il rispetto delle regole. È possibile utilizzare software già sviluppato per aiutare le imprese a tenere traccia e valutare l'impatto delle pubblicazioni sui social network inseriti dai dipendenti.
A partire dal piccolo, i militari dovrebbero reclutare il personale iniziale che lavora attivamente sui social network. I militari potrebbero insegnare loro le politiche stabilite e le nuove regole che determinano i tipi di contenuti che possono essere condivisi e, naturalmente, i tipi di contenuti che non possono essere condivisi.
Sia gli occhi che i corsi di formazione online dovrebbero essere sviluppati per aiutare il personale a utilizzare i propri social network nel modo più efficiente possibile. E, come Adobe, puoi definire modi per incoraggiare e premiare quei dipendenti che stanno attivamente raccontando le loro storie su Internet. Il Ministero della Difesa e dei servizi individuali misurerà l'efficienza di tali sforzi e, naturalmente, determinerà eventuali rischi correlati.
I militari possono anche pensare a come appare la presenza sui social network durante le emergenze militari. Lavorare con le ONG, il Ministero della Difesa e dei servizi individuali può identificare i tipi di contenuti che supporteranno diversi tipi di operazioni, riconoscere i rischi concomitanti di posti tattici e identificare le regole e le restrizioni che gli inflenti possono essere guidati. Con la dottrina nelle loro mani, il treno militare mentre intendono combattere.
Nel corso di misure educative e addestramento, i militari possono essere determinati dal personale autorizzato a collocare i contenuti e quindi integrare un modello di social network negli esercizi. Dopo gli esercizi, sarà possibile capire se il contenuto creato ha contribuito a raggiungere gli obiettivi della formazione nelle relazioni pubbliche. Esiste il rischio che un soldato, ad esempio, avrà una brutta giornata in ufficio o in campo, e dirà ai suoi abbonati su Internet.
Questo rimane rischio anche senza un programma di propaganda formale. Ma il programma di propaganda è progettato per aiutare a gestire i rischi, formando parzialmente la diffusione di contenuti più positivi. In questo caso, l'essenza è autenticità ed è impossibile garantire l'autenticità dei contenuti positivi se il personale non può pubblicare le loro critiche o esprimere insoddisfazione.
Pertanto, c'è una regola secondo cui se qualcuno ha avuto una brutta giornata, potrebbe benissimo condividere problemi e aggiunge solo fiducia in altri materiali positivi. Immagino già come questi consigli siano inorriditi da un tipico ufficiale nelle pubbliche relazioni. I militari sono abituati a controllare rigorosamente i loro messaggi e tale programma annulla parzialmente questo controllo.
Однак у новій епосі може знадобитися щось більше, ніж просто тонкий струмок ретельно вивірених повідомлень відділу зв'язків із громадськістю. Хорошим початком може стати розвиток автентичності контенту та інфлуенсера.
Україна швидко засвоїла цей урок, і, принаймні для неї, результат став успіхом, що окрилює. Тодд К. Хельмус — старший науковий співробітник-біхевіорист у некомерційній, непартійній корпорації RAND.